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Wissenswert

Usability = User Experience (UX)?

Usability User Experience UX Wissenswert

Im Kontext der Digitalisierung sind viele neuartige Begriffe im Umlauf, z. B. im Zusammenhang mit Produktentwicklung "Usability" und "User Experience (UX)". In der Praxis und in wissenschaftlichen Kreisen werden die Begriffe häufig synonym verwendet. Doch ist das korrekt?

Oder gibt es doch einen Unterschied? Usability wird zu Deutsch gerne mit Gebrauchstauglichkeit übersetzt. User Experience hingegen mit Nutzer- oder Nutzungserlebnis. Allein durch die Übersetzung der Begriffe wird schnell deutlich, dass die Bedeutung nicht dieselbe ist. Der Unterschied wird eindeutig, wenn man die Zielsetzungen der Disziplinen betrachtet.

Der Fokus von Usability liegt auf der Frage, wie effektiv, effizient und zufriedenstellend ein Nutzer sein gesetztes Ziel mithilfe eines Werkzeugs erreichen kann. Usability meint also, wie gebrauchstauglich – häufig umgangssprachlich auch benutzerfreundlich genannt – ein Produkt oder Service in einem bestimmten Kontext für bestimmte Nutzergruppen ist.

User Experience (UX) hingegen stellt das Erlebnis eines Produktes oder einer Dienstleistung in den Mittelpunkt der Betrachtung. Gemeint ist damit, welche Erwartungen, Wahrnehmungen und Reaktionen der Benutzer mit einem Werkzeug vor, während und nach der Nutzung verbindet.

Welchen Stellenwert haben Usability und UX in der Praxis und wer setzt die beiden Konzepte in mittelständischen Unternehmen in die Tat um?  Was sind die Vorteile einer guten Usability und was die einer guten Unser Experience?

Das Faktenblatt Usability = User Experience (UX)? geht diesen Fragen auf den Grund und zeigt auf, warum Usability und User Experience nicht gleich gesetzt werden können.

Weitere Faktenblätter, Erfolgsgeschichten und Praxiswissen rund um die Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit Standards finden Sie unter Materialien.

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